Senior Customer Success Manager

Bouw aan sterke klantrelaties en aan een groeiend technisch bureau.
Jij begrijpt wat een klant nodig heeft, stelt de vragen die nog niemand stelt en maakt van een goed gesprek een concreet plan. Je ziet commerciële kansen en zorgt dat afspraken worden uitgevoerd. En je bent net zo comfortabel in een klantgesprek als wanneer je samen met developers een vraagstuk uitpluist.

Fulldev groeit.
Er komen meer klanten, grotere opdrachten en nieuwe mogelijkheden. Daarom zoeken we iemand die verantwoordelijkheid neemt voor klantrelaties en de oprichter ruimte geeft om verder te bouwen aan de onderneming. Bij Fulldev krijg je de ruimte om die kwaliteiten te combineren. Als Senior Customer Success Manager / Client Lead word je het vaste aanspreekpunt voor klanten en bouw je mee aan de volgende fase van het bedrijf.

De mogelijkheid bij Fulldev
Je wordt een van de eerste vaste medewerkers. Dat betekent veel invloed op hoe we werken, hoe we klanten helpen en hoe jouw rol zich ontwikkelt. Je werkt rechtstreeks met de oprichter en schakelt met de mensen die onze technische oplossingen realiseren.

Wat je gaat doen
Jij zorgt dat klanten zich gehoord voelen en dat hun vragen leiden tot duidelijke keuzes en goede uitvoering. Je kent hun ambities, begrijpt waar ze tegenaan lopen en denkt vooruit.

Concreet betekent dat:

• Klantrelaties opbouwen en onderhouden.
• Je begeleidt de onboarding, houdt contact en zit regelmatig bij klanten aan tafel.
• Klantvragen scherp krijgen.
• Je vraagt door, maakt verwachtingen duidelijk en vertaalt behoeften naar requirements en uitvoerbare tickets.
• Overzicht en prioriteit aanbrengen.
• Je herkent het verschil tussen een kleine aanpassing, een supportvraag en een nieuwe opdracht.
• Commerciële kansen ontwikkelen.
• Je signaleert waar Fulldev meer waarde kan toevoegen, bespreekt mogelijkheden en werkt offertes uit.
• Zelf de handen uit de mouwen steken.
• Je maakt bijvoorbeeld een schermopname om iets uit te leggen of verzamelt de informatie waarmee een developer direct verder kan.
• Meebouwen aan onze werkwijze.
• Je helpt klantcontact, opvolging en samenwerking zo in te richten dat ze meegroeien met Fulldev.

Wie jij bent
Je combineert oprechte interesse in klanten met commerciële scherpte. Je durft door te vragen, bewaakt afspraken en neemt initiatief als iets beter kan. Je vindt het prettig om zelfstandig te werken en zoekt actief de samenwerking op wanneer dat nodig is.

We zoeken iemand met:

• Aantoonbare ervaring in customer success, accountmanagement of klantrelatiebeheer binnen een technische agency of SaaS-omgeving.
• Het vermogen om technische mogelijkheden begrijpelijk te maken en te koppelen aan de doelen van een klant.
• Commercieel inzicht: je herkent kansen en kunt uitleggen waarom een oplossing de investering waard is.
• Affiniteit met AI-tools, SaaS en digitale producten. Je bent nieuwsgierig en maakt nieuwe tools snel eigen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vloeiend Nederlands en Engels.
• Een praktische, ondernemende houding. Je brengt ideeën verder en zorgt voor opvolging.
• Ervaring binnen webdevelopment of een digital agency is een plus. We richten ons op een senior profiel, maar spreken ook graag een sterke medior die klaar is voor meer verantwoordelijkheid.

Wat je bij Fulldev vindt
Je komt terecht in een klein, ambitieus team met korte lijnen. We houden van kwaliteit, direct contact en mensen die verantwoordelijkheid nemen. Er is veel ruimte om mee te bouwen en je ziet het resultaat van je werk terug in klantrelaties, nieuwe opdrachten en de ontwikkeling van het bedrijf.

Je kunt rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 4000 en € 7.000, afhankelijk van je ervaring, senioriteit en de afgesproken arbeidsduur.
• Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract.
• Een fulltime rol met veel zelfstandigheid en direct contact met de oprichter.
• Hybride en flexibel werken, met vanaf januari 2027 een kantoor in Groningen en afspraken bij klanten op locatie.
• De mogelijkheid om vanaf een vroege fase invloed te hebben op onze klantaanpak en verdere groei.

De precieze arbeidsduur en aanvullende arbeidsvoorwaarden bespreken we tijdens de kennismaking. Onze beoogde startdatum is 1 januari 2027

Zo ziet het sollicitatieproces eruit
We beginnen met een kennismaking met Digital Radicals. Daarna volgt een inhoudelijk gesprek met de oprichter van Fulldev.
In het laatste gesprek geef je een korte presentatie over de vraag: Hoe zouden jouw eerste vijf maanden bij Fulldev eruitzien? We zijn benieuwd naar je aanpak, de kansen die je ziet en wat je nodig hebt om succesvol te zijn.

Zin in een bak koffie?
Of gewoon meer informatie over deze mogelijkheid? Neem dan even contact op met Jochem de Josselin de Jong via +31 643028468, mailen kan ook op jochem@digitalradicals.nl.